Thông tin của bạn cần được thu thập cẩn trọng.

Chúng tôi thu thập gì

Khi bạn tương tác với Trợ lý Ảo AI bằng giọng nói hoặc văn bản, các tương tác của bạn được ghi âm, chuyển thành văn bản, lưu trữ và lưu giữ. Chúng tôi có thể thu thập:

• Dữ liệu văn bản - tin nhắn, câu hỏi và lựa chọn bạn nhập.
• Dữ liệu giọng nói (âm thanh) - nếu bạn chọn dùng giọng nói, âm thanh thu từ micrô trong phiên; giọng nói mặc định tắt và cần được cấp quyền.
• Bản ghi - bản chuyển giọng nói thành văn bản và bản lưu tương tác văn bản.
• Thông tin cá nhân bạn tự nguyện cung cấp - như tên, thông tin liên hệ, ngôn ngữ, tính chất chung của vấn đề và lựa chọn cuộc hẹn.
• Thông tin kỹ thuật - địa chỉ IP, mã phiên, dấu thời gian (kể cả lúc bắt đầu và kết thúc), loại thiết bị và trình duyệt, vị trí gần đúng và nhật ký sự kiện.

Vì sao chúng tôi thu thập

Chúng tôi sử dụng thông tin từ Trợ lý Ảo AI để: trả lời câu hỏi chung; phân loại vụ việc và chuyển yêu cầu đến đúng người nếu bạn muốn; liên hệ theo dõi, bao gồm gửi một bản sao bản ghi tương tác đến người phụ trách trong văn phòng; huấn luyện, thử nghiệm và cải thiện Trợ lý Ảo AI và các dịch vụ; bảo đảm chất lượng, tuân thủ, kiểm toán và lưu hồ sơ; và bảo vệ an ninh hệ thống.

Xử lý bằng AI, huấn luyện và tiết lộ

Để vận hành Trợ lý Ảo AI, dữ liệu bạn nhập được xử lý bởi các nhà cung cấp bên thứ ba, có thể bao gồm Tavus (trợ lý ảo), ElevenLabs (giọng nói), một nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn được phê duyệt, và Vercel (lưu trữ). Các tương tác được ghi lại và lưu giữ và có thể được dùng để huấn luyện, phát triển và cải thiện các mô hình AI và dịch vụ của chúng tôi, cũng như cho chất lượng và tuân thủ. Dữ liệu có thể được các nhà cung cấp này lưu trữ, lưu giữ và sử dụng theo điều khoản riêng của họ, kể cả để cải thiện (và huấn luyện) dịch vụ của họ. Chúng tôi không bảo đảm rằng dữ liệu của bạn được loại trừ khỏi việc huấn luyện mô hình AI hoặc không bị các nhà cung cấp lưu giữ. Bạn nên giả định rằng bất kỳ điều gì bạn nhập đều có thể được ghi lại, lưu giữ, xử lý và lưu trữ (kể cả ở nước ngoài), dùng cho huấn luyện và tuân thủ, và nắm giữ bởi các nhà cung cấp. Vì vậy, vui lòng không nhập thông tin nhạy cảm, bảo mật hoặc được đặc quyền pháp lý.

Lưu trữ, bảo mật và lưu giữ

Chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ thông tin qua hạn chế truy cập theo nguyên tắc cần-mới-biết, mã hóa khi truyền, kiểm soát truy cập, kiểm soát an ninh và chống lạm dụng, và ghi nhật ký an toàn đã ẩn thông tin nhạy cảm. Chức năng tải tài liệu bị vô hiệu hóa trong Trợ lý Ảo AI công khai. Chúng tôi lưu giữ bản ghi trong bảy (7) năm kể từ khi tương tác, hoặc dài/ngắn hơn theo nghĩa vụ pháp lý và kinh doanh chính đáng. Các bản sao cũng có thể được nhà cung cấp lưu giữ (kể cả ở nước ngoài) theo thông lệ riêng của họ, và chúng tôi không thể bảo đảm việc xóa khỏi hệ thống, bản sao lưu hoặc bộ dữ liệu huấn luyện AI của họ.

Tiết lộ ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp và hạ tầng xử lý dữ liệu bên ngoài nước Úc, bao gồm tại Hoa Kỳ (ví dụ Tavus, ElevenLabs, Vercel và nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ) và các quốc gia khác nơi họ hoặc nhà thầu phụ của họ hoạt động. Bằng việc sử dụng Trợ lý Ảo AI, bạn thừa nhận và đồng ý rằng thông tin của bạn có thể được chuyển đến, lưu trữ và xử lý ở nước ngoài, có thể được lưu giữ và sử dụng (kể cả để huấn luyện mô hình AI và cho tuân thủ) theo pháp luật nước ngoài khác với luật Úc.

Đồng ý ghi âm, huấn luyện và tiết lộ

Bằng việc tiếp tục tương tác với Trợ lý Ảo AI, bạn đồng ý cho việc thu thập, ghi âm, chuyển thành văn bản, lưu trữ, lưu giữ và sử dụng dữ liệu giọng nói và văn bản của bạn - kể cả cho huấn luyện, bảo đảm chất lượng và tuân thủ - và việc tiết lộ cho cũng như xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi (kể cả ở nước ngoài). Giọng nói là tùy chọn và cần được cấp quyền micrô riêng, mà bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào bằng cách kết thúc phiên.

Không tự động phát sinh quan hệ dịch vụ

Việc truy cập trang web hoặc gửi yêu cầu không tạo lập quan hệ luật sư-khách hàng. Văn phòng phải kiểm tra xung đột lợi ích và đồng ý bằng văn bản trước khi nhận vụ việc. Không gửi thông tin bảo mật chi tiết cho đến khi văn phòng cung cấp kênh an toàn phù hợp.

Quyền của bạn - truy cập, chỉnh sửa và xóa

Tùy thuộc vào Đạo luật Bảo mật và nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu truy cập thông tin cá nhân chúng tôi nắm giữ (kể cả lịch sử bản ghi), yêu cầu chỉnh sửa, và yêu cầu xóa lịch sử bản ghi. Hãy liên hệ Cán bộ Bảo mật bên dưới; chúng tôi có thể xác minh danh tính và thường phản hồi trong 30 ngày. Việc truy cập hoặc xóa có thể bị giới hạn nơi pháp luật yêu cầu giữ lại, và nơi dữ liệu đã được dùng để huấn luyện mô hình AI hoặc do bên thứ ba nắm giữ (kể cả ở nước ngoài), chúng tôi có thể không xóa được hoàn toàn khỏi mọi hệ thống, bản sao lưu hoặc bộ dữ liệu huấn luyện - chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý trong khả năng kiểm soát.

Liên hệ Cán bộ Bảo mật

Với các câu hỏi về bảo mật, hoặc để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa hay khiếu nại, hãy liên hệ Cán bộ Bảo mật tại Legal Care Australia Pty Ltd (ABN 12 162 902 543), Unit 6, 32 Balgonie Avenue, Girrawheen WA 6064; email info@legalcareaustralia.com.au; điện thoại (08) 9342 0837. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi, bạn có thể khiếu nại lên Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc (OAIC) tại www.oaic.gov.au hoặc 1300 363 992.